市司法局聚焦法律援助“制度化、信息化、标准化”建设，推进法律援助高质量发展。2020年全市受理法律援助4692件，其中刑事2027件，民事2663件，行政2件,法律援助案件审批满意率达到100%。12348法律咨询32990人次，同比增加67%，12348来电满意度达到99.76%，取得了较好的社会效果。
一是聚焦制度化，提高法律援助保障水平。根据《浙江省法律援助经费使用管理办法》，市、区县分别修订出台新的《法律援助经费使用管理办法实施细则》，进一步完善法律援助补贴标准。如：民事法律援助标准标准已从原来的1800元/件提升到3230元/件。新的《实施细则》参照《浙江省法律援助经费使用管理办法》引入了上一年度在岗职工平均工资这一动态参数，从根本上改变了以往补贴标准适用周期短的弊端，并对法律援助可能涉及的补贴事项做了详细规定，使法律援助补贴发放更具实操性。
二是聚焦信息化，提高法律援助信息化水平。高度重视法律援助信息化程度，及时更新、配齐信息化建设所需硬件设备，推动法律援助信息系统的全面应用。2020年全市法律援助机构均已开始采用法律援助案件政务服务2.0线下收件、电子化归档、一体化协同等信息化方式，法律援助信息化水平达到新高度。截止2020年年底，全市采用一体化办案系统推送的法律援助案件1344件，法律援助一体化协同率达到100%。同时，加强信息系统的资源利用，深度分析研究相关数据，总结规律，提炼有关舆情分析，让信息化发挥更大作用。
三是聚焦标准化，提高法律援助质量管理水平。强化服务标准体系建设，印发《省法律援助案件归档目录及评估标准》300余份，组织250余人学习培训，促进全市法律援助机构工作人员和援助律师熟悉掌握法律援助服务要求，提供援助标准化服务。强化质量监控体系建设，加强对案件办理开展动态、全过程的监督管理。建立“红、橙、黄、蓝”四色预警机制，确保法律援助分级管理、监管到位。强化考核评价体系建设，健全服务质量考核评价机制，对窗口和法律援助人员服务质量进行综合考评，推出“星级”考评标准，全面、客观、准确地对各环节工作进行综合评价，真实反映服务能力和水平。